Customer Experience (CX) bezeichnet die Gesamtheit der Erfahrungen, die dein Kunde mit deinem Unternehmen über alle Touchpoints hinweg macht – von der ersten Interaktion bis zur langfristigen Kundenbeziehung. Dazu gehören Aspekte wie Nutzerfreundlichkeit, Servicequalität, emotionale Bindung und Markenwahrnehmung. Eine positive Customer Experience führt zu höherer Kundenzufriedenheit, stärkerer Kundenloyalität und langfristigem Geschäftserfolg.
Was soll verbessert oder erreicht werden? (z. B. höhere Kundenzufriedenheit, bessere Conversion, stärkere Markenbindung)
Erfassung aller Berührungspunkte (Touchpoints) entlang der Kundenerlebnisse. Hierzu gehört deine Website, deine Apps, der Support sowie die Kaufprozesse, und mehr.
Wie wird deine Marke sichtbarer, wohin entwickelt sich dein Unternehmen ? Wie unterstützen deine Geschäftsprozesse die Effizienz und das Wachstum deines Unternehmens?
Verbesserte Navigation auf der Website, schnellere Reaktionszeiten im Kundenservice, personalisierte Angebote.
um deine kundenorientierte Unternehmenskultur zu stärken.
Ein starkes Branding macht den Unterschied! Ein ansprechendes Logo, Wiedererkennung sowie die richtige Farbauswahl sind die Eckpfeiler für eine erfolgreiche Markenstrategie. Wir entwickeln einzigartige Corporate Identities, frische und angepasste Logo-Design(s), Farbkonzepte und CI/CD-Guidelines. Zusätzlich gestalten wir moderne, benutzerfreundliche Webseiten, die dein Unternehmen perfekt repräsentieren. So bleibt deine Marke in Erinnerung – professionell, authentisch und wirkungsvoll.
Corporate Design ist das visuelle Erscheinungsbild deines Unternehmens – von Logo und Farben bis hin zu Schriftarten und weiteren Gestaltungselementen.
Es sorgt für einen einheitlichen, wiedererkennbaren Look auf allen Kanälen, damit deine Marke professionell und vertrauenswürdig wirkt.
Gutes Corporate Design stärkt die Identität deines Unternehmens und hinterlässt einen bleibenden Eindruck.
Webdesign ist die digitale Visitenkarte deines Unternehmens – es bestimmt, wie die Website aussieht, funktioniert und auf Besucher wirkt.
Eine ansprechende, benutzerfreundliche Website sorgt dafür, dass deine Kunden das Unternehmen leicht finden, verstehen und gerne mit ihm interagieren.
Professionelles Webdesign stärkt die Markenidentität, verbessert die Kundenerfahrung und stärkt den Erfolg deines Unternehmens.
Content Creation in unserem Verständnis, umfasst die strategische Erstellung von hochwertigen Inhalten wie Texte, Bilder, Videos oder Social-Media-Posts, die dein Unternehmen und deine Marke optimal präsentieren.
Sie ist entscheidend, um deine Zielgruppe zu erreichen, Vertrauen aufzubauen und dein Unternehmen als Experte in deiner Branche zu positionieren.
Durch kreative, zielgerichtete und plattformgerechte Inhalte, die Mehrwert bieten, Emotionen wecken und die Markenidentität konsequent widerspiegeln.
Wissen vernetzen, Erfolg beschleunigen! Wir integrieren leistungsstarke Learning-Management-Systeme (LMS), die deine Schulungs- und Weiterbildungsprozesse digitalisieren. Ob interne Weiterbildung, E-Learning-Plattform oder Kunden-Schulungen – wir schaffen individuelle Lösungen, die Wissenstransfer einfach und effizient machen.
Lernen muss Teil des Alltags sein, damit Menschen und Unternehmen gemeinsam wachsen. Unsere Learning Management Konzepte bringen Wissen dorthin, wo es gebraucht wird – direkt in den Flow des täglichen Arbeitens. Mit effizienten Lösungen wird Lernen einfacher, nahtlos und auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmt.
Klare, ansprechende und präzise Inhalte sind entscheidend, um Botschaften wirkungsvoll zu vermitteln. Content Edit bedeutet, Texte und Medien gezielt zu überarbeiten, zu verfeinern und an Zielgruppen anzupassen. Durch kreative Optimierung, frische Perspektiven und sprachlichen Feinschliff wird aus gutem Content großartiger Content.
smart.t AG 2025 ®
Digitale Transformation
Konzeption, Design und Umsetzung von Webshops für Retail-Kunden (B2B und B2C). Erfolgreiche Transformation eines physischen Shops in eine digitale Präsenz mit Fokus auf Kundenwachstum und Erhöhung der Kundenbindung durch ein innovatives Design und benutzerfreundlicher Gestaltung.
Umsetzung von Online Marketing Kampagnen mit Google Ads und Social Media Channel Mangement.
UI / UX-Design, Grafikdesign, Produktpräsentation, Shop Entwicklung und Optimierung, Automatisierung des Zahlungsverkehrs, Anbindung an das Kundenmanagement.
LMS Integration
Konzeption und Design einer Learning Management Platform für online Coachings im Bereich Sport und Gesundheit, in 2 Sprachen (DE/EN). Realisiert wurden das Integrationskonzept der LMS Lösung in die bestehende Homepage des Kunden, das Erstellen und Überarbeiten von Videomaterial, die Erstellung der Kursstrukturen sowie die Überarbeitung des Trainingmaterials in die Kursstrukturen. Insbesondere stand die Realisierung von Zertifikaten bei Abschluss für aufeinander aufbauende Kurse im Fokus. Eine Paymentsolution wurde integriert, so dass Online-Trainings gebucht, bezahlt und personalisiert und automatisiert frei geschaltet werden konnten.
Design der Visuellen Identität, Aufbau und Integration des Leaning Management System auf der bestehenden Webseite.
Cybersecurity & Compliance Management
Umsetzung einer massgeschneiderten Identität- und Access Management Lösung. Nach der Bewertung der aktuellen IT-Landschaft, einer Bedarfsanalyse und Planung folgte die Implementierung der IAM* Software. Parallel wurde die Governance unter Einbezug aller regulatorischen Anforderungen aufgesetzt und mittels Business Transformation Management, wurden die neuen Prozesse in die Organisation ausgerollt.
*Identity und Access Management
IT Solution Architektur Analyse, Applikationsdesign und -entwicklung, Business Transformation, Produkt Management, Projektleitung
Innovation
Zusammenlegung von IT-Architekturen und Businessprozessen nach mehreren Zukäufen in ein Unternehmen. Schwerpunkt war die Erstellung des strategischen Zielbildes sowie Definition und Planung der damit einhergehenden Aktivitäten zur Harmonisierung der IT-Systeme. Die Sicherstellung der laufenden Geschäftsaktivitäten war hierbei ein Muss.
Mit dem Zukauf von Unternehmen werden in der Regel die Optimierung der Kundenprozesse sowie Kostenoptimierung beim Betrieb der IT-Infrastruktur erwartet.
Management Beratung, IT Solution Architektur (Analyse und Definition), Projektleitung, Lieferanten- und Vertragsmanagement, Teamleitung, IT-Transformation, Organisationsmanagement, Dokumentation und Umsetzung der Anforderungen, Leistungs- und Kostennachweise
Digitale Transformation und Applikationsentwicklung
Entwicklung und Implementierung einer innovativen, integrierten und nachhaltigen Mobile- und Web-Applikation für die Einführung der elektronischen Patientenakte. Integration des Notfallpasses, Dokumentenmanagement, Registrierungs-, Login und Multifaktor-Authentication (MFA) Prozesse, Berechtigungsverwaltung und Zertifizierung nach BSI (Bundesamt für Sicherheit (D)). Vorab wurde die IT-Strategie in Bezug auf eine globale Machbarkeit, Cloudfähigkeit mit Berücksichtigung der Zeitzonen sowie die Sicherstellung von Compliance und Datensicherheit analysiert mit dem Kunden und dem zuständigen Verband und Trägergesellschaften analysiert. Die Produkte sowie Services in der Elektronischen Patientenakte (Genehmigung, Stellvertreterregelungen und die automatisierte Zuteilung der Services, SLAs) wurden in einem Business Framework und einem Produktmanagementprozess ausgearbeitet und nach erfolgreicher Einführung an das operationale Business priorisiert und iterativ übergeben.
Strategieberatung, Management Beratung, Definition der Self-Services im Rahmen eines Business Frameworks, Evaluierung des Kosten-Nutzen Verhältnisses, Entwicklung des Softwareproduktes, Unterstützung der Zertifizierung beim BSI, Begleitung bei der Markteinführung.
Risk und Compliance Management
Erarbeitung und Implementierung eines Risk und Compliance Management Frameworks, basierend auf den spezifischen Geschäftsanforderungen unter Einbezug von Best-Practices und Standard Kontroll-Katalogen (NIST / ISO / BSI), um ein robustes Rahmenwerk zu erstellen. Diese Grundlage dient heute dazu, dass Risiken identifiziert und bewertet werden können, damit die gezielte Implementierung von mitigierenden Massnahmen und Kontrollen die digitale Sicherheitslage des Unternehmens nachhaltig stärkt.
IT Security Assessment, Definition der Compliance Anforderungen, Erstellung eines Standard Risk Kataloges sowie eines Standard-Kontrollsystems, Definition und Roll-out der Governance Prozesse, Business Analyse, Projektleitung
